大家好！為了讓各位師生更好的享受校園網(wǎng)絡服務，提高工作、學習效率，現(xiàn)將網(wǎng)絡使用中常見的問題、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)項目、WEBVPN項目、海外學術資源訪問加速等核心應用的服務對象、內(nèi)容及常見問題匯總介紹如下：
一、沁園小區(qū)網(wǎng)絡故障報修渠道及流程
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故障處理流程：
接到住戶報修工單后，當日上午12點前收到的工單當日完成故障處理，當日中午12點后接到的工單次日12點之前完成故障處理。
二、學生生活區(qū)網(wǎng)絡故障報修渠道及流程
使用指南鏈接：學生生活區(qū)網(wǎng)絡故障報修渠道及流程
故障處理流程：
接到學生報修工單后，當日上午12點前收到的工單當日完成故障處理，當日中午12點后接到的工單次日12點之前完成故障處理。因?qū)W生上課、考試等正常教學活動影響，不能在以上時間完成處理的，需跟報修學生進行電話聯(lián)系，約定上門處理時間。處理完成的故障，均由我中心86168333客服熱線進行隨機回訪，確保網(wǎng)絡維護質(zhì)量。
三、如何在校外訪問圖書館等校園網(wǎng)資源
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服務對象：教職工、學生
服務范圍：文獻數(shù)據(jù)庫（國內(nèi)體驗好）
我校師生可通過WEBVPN方式在校外訪問圖書館、財務處等網(wǎng)頁類校內(nèi)資源，其他校內(nèi)資源可直接打開“綜合門戶”訪問。
四、網(wǎng)絡接入服務指南
使用指南鏈接：網(wǎng)絡使用指南
網(wǎng)絡接入關系到我校師生日常學習、科研、生活等方方面面，為方便我校師生使用，信息與網(wǎng)絡管理中心將網(wǎng)絡故障報修、網(wǎng)絡帳號、網(wǎng)絡接入方式、路由器設置、共享設備固定地址申請、ip地址獲取等方面的使用方法及常見故障進行匯總，并形成我校網(wǎng)絡使用指南，幫助我校師生更好的使用網(wǎng)絡。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：網(wǎng)絡報修、網(wǎng)絡帳號設置、路由器設置、共享設備固定地址申請等。
五、網(wǎng)上辦事大廳使用指南
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一站式服務大廳是我校綜合服務辦理的統(tǒng)一平臺，目前提供宣傳部、研究生院、團委、教務處、國際處、保衛(wèi)處、信息與網(wǎng)絡管理中心等單位各項業(yè)務的在線辦理。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：各單位業(yè)務的線上辦理和查詢等
使用步驟：登陸綜合門戶-進入網(wǎng)上辦事大廳-進行業(yè)務處理和查詢。
六、校園虛擬卡使用指南
使用指南鏈接：校園虛擬卡使用指南
校園虛擬卡，是基于微信小程序與個人身份綁定的電子校園卡。目前支持校園內(nèi)的所有食堂消費、超市購物、公寓洗衣、電費繳納等支付場景。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：食堂消費、超市購物、公寓洗衣、電費繳納等支付服務
使用步驟：進入“易校園”小程序-注冊用戶信息-綁定/激活校園虛擬卡-充值消費。
七、移動門戶（iS科大）使用指南
使用指南鏈接：移動門戶（iS科大）使用指南
我校移動校園門戶以微信為入口，面向教師、學生、管理者提供各種應用聚合服務，通過移動信息化手段提高我校管理效率和服務水平，優(yōu)化服務質(zhì)量。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：每日晨午檢打卡、待辦事項查詢、公寓洗衣、網(wǎng)絡保修等
使用步驟：關注“iS科大”企業(yè)號-用戶信息認證-微信通訊錄進入“iS科大”-每日晨午檢打卡/待辦事項查詢等。
八、海外學術資源訪問加速系統(tǒng)使用指南
使用指南鏈接：海外學術資源訪問加速使用指南
該項目主要為解決廣大師生訪問海外學術資源反應慢問題，該項目從上線試運行已滿5個月，經(jīng)過廣大師生試用反饋后，整體滿意度較高。
服務對象：教職工、研究生（碩士、博士）
服務內(nèi)容：文獻數(shù)據(jù)庫（國外數(shù)據(jù)庫體驗好）、校內(nèi)網(wǎng)資源
使用步驟：下載并安裝輕網(wǎng)客戶端軟件-登陸認證-訪問海外學術資源/校內(nèi)網(wǎng)資源
九、WEBVPN使用指南
使用指南鏈接：Webvpn使用指南
該項目主要為方便師生安全地從外網(wǎng)（包括沁園小區(qū)）訪問校園內(nèi)網(wǎng)。通過登錄WEBVPN，可從校園外網(wǎng)訪問圖書館、財務處等網(wǎng)頁類校內(nèi)資源、查閱在線圖書期刊及只能在校內(nèi)訪問的共享數(shù)據(jù)資源。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：文獻數(shù)據(jù)庫（國內(nèi)數(shù)據(jù)庫體驗好）、校內(nèi)網(wǎng)資源
WEBVPN網(wǎng)頁登陸入口（推薦使用谷歌或火狐瀏覽器）
訪問網(wǎng)址：https://webvpn.sust.edu.cn
科大官網(wǎng)首頁登錄入口，如下圖所示：
十、綜合門戶（統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)）服務指南
使用指南鏈接：綜合服務門戶使用指南
該項目主要為了方便廣大師生在校外訪問校內(nèi)相關業(yè)務系統(tǒng)。該系統(tǒng)作為校園的門戶網(wǎng)，極大地提高了用戶訪問的安全性。此外，該系統(tǒng)不僅支持多種登錄方式（包括用戶名密碼、手機動態(tài)碼、QQ/微信/支付寶掃碼），而且實現(xiàn)了單點登錄功能，凡是接入統(tǒng)一身份認證的應用系統(tǒng)，均可通過登陸綜合門戶進行訪問，使用戶不再因多次登錄不同系統(tǒng)而困擾，也無須記住多個用戶名/密碼，進而提高使用效率和工作效率。
服務對象：教職工、學生
服務內(nèi)容：人事系統(tǒng)、OA、WEB-VPN、網(wǎng)上辦事大廳、教務系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)等
綜合門戶功能介紹(學生入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1732.htm
綜合門戶功能介紹(教師入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1731.htm
綜合門戶登陸入口（推薦使用谷歌、火狐、360極速或IE11以上瀏覽器）
1、訪問網(wǎng)址：http://my.sust.edu.cn/
2、科大官網(wǎng)首頁登錄入口：點擊綜合門戶
圖標即可，如下圖所示步驟：
如您在使用以上服務過程中遇到問題，且無法自行解決時，請致電信息與網(wǎng)絡管理中心進行咨詢，服務電話029-86168333，我們將在第一時間為您提供支持。給您造成的不便敬請諒解！
信息與網(wǎng)絡管理中心
2021年6月18日
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